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“天猫品牌旗舰店 veromoda”拒签退货商品 强求用户买下
发布时间:2016年11月08日 14:20:28

(电子商务研究中心讯)  2016年11月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户李小姐对“天猫旗舰店veromoda品牌”的投诉称购物后发现不合适申请退货,商家以用户错写物流单号拒签,强求用户买下。

  (注:网经社配图)

  以下为用户向我们发来的投诉内容:

  用户李小姐在天猫veromoda官方旗舰店购买了3件衣服,总价为1257元,订单号:2442719067098437。

  李小姐于购买后发现不合适,故申请退货,卖家于10月11日同意退货,李小姐填写物流单号后将衣服寄出,但寄出后发现卖家一直不退款,李小姐查明原因发现是自己将单号写错。因数据不能修改,所以李小姐就将正确单号告知卖家。

  李小姐经查询信息发现,卖家于10月28号收到货,并且确认是3件,但是卖家拒绝签收快递,以运单号填写错误为理由强求李小姐买下商品。

  李小姐认为,物流单号填写错误一事已经告知了卖家售后人员,有聊天记录为证,且李小姐申请售后退回的时间是10月26日,符合申请售后的时间期限,现在卖家要求李小姐买下商品是不合理的。

  据《2016年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/16tsjcbg/)监测统计,质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年(上)网络零售十大热点被投诉问题”。(文/也亭)

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